運營服務
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  • 31 乘客進站後因個人原因沒乘車,並選擇在本站出站,如何計算車費?

    答:單程車票已在閘機上驗票並已進站的乘客,需要支付本次車程的車資;使用其他卡類已在閘機上驗票並乘客進閘的,需扣除該票種的最低單程票價車資。

  • 30 客服中心能不能買票?

    答:在自動售票機都正常的情況下,客服中心不單獨售賣單程票。

  • 29 無法搭乘末班車如何處理?

    答:乘客進站後因地鐵原因無法搭乘當日運營服務的尾班列車的,或者乘客已乘坐地鐵且在換乘站無法搭乘其它線路尾班車的,若情況屬實,單程票按實際票價進行退款;南甯市民卡給予免費更新不扣費。

  • 28 單程票可以在購買車站以外的車站使用嗎?

    答:不能。乘客當天在發售站當站乘車有效。

  • 27 乘客能否提前購買單程票?

    答:乘客當天在發售站買票當站乘車都有效,車票出站回收。

  • 26 乘客進站後遺失了車票怎麽辦?

    答:乘客在閘機刷卡進站後遺失車票的按無票處理。

  • 25 乘客在什麽情況下可以合理退票?

    答:單程票未進站使用的,可在購票當日運營時間內前往購票站辦理退票。軌道交通因故障或者應急事件不能正常運行的,運營單位應當對受影響的乘客按照所購車票原票價退還票款。

  • 24 乘客在出站時未來得及出站該如何處理?

    答:乘客出閘時反映已刷卡或者單程票已將被閘機回收,但在扇門打開時未及時出閘,乘客可以到客服中心處理,工作人員確認相關信息無誤後予以發售免費出站票出站。

  • 23 乘客購買單程票後刷卡但是未進站,可以退票麽?

    答:車票已在閘機上驗票而乘客未及時進閘的,可在20分鍾內在發售站客服中心免費辦理消除記錄手續,繼續持原票進站或者退票。超過20分鍾乘客未進站的,單程票作廢由運營單位予以回收。

  • 22 市民卡出站時卡內余額不足該如何處理?

    答:乘客持南甯市民卡出閘,當卡內車資不足以支付到達車站的實際車費時,乘客在閘機刷卡處刷卡後,閘機扇門無法自動開啓放行,需要到客服中心,根據卡內進站信息按同程單程票票價以現金購票後,持新購單程票出站,市民卡做更新處理,不扣費。(例如:進站時市民卡內余額只有¥2乘客乘坐了¥3的車程,出站時需要到客服中心購買一張¥3單程票,持新購單程票出站,市民卡做更新處理,不扣費。)

  • 21 乘客每次可以在付費區內逗留多長時間?

    答:乘客每次乘車有效時限120分鍾,超過有效時限,乘客須按出閘站線網單程最高票價補交車費,但因軌道交通運營單位運營原因導致的除外。

  • 20 學生如果只能提供身份相關信息及學生證,但是沒有辦理市民卡,是否能用現金購買到5折車票?

    答:地鐵車站的自動售票機和客服中心都不另外售賣5折票價的車票,需持卡才可享受5折優惠。

  • 19 如果市民卡在地鐵刷卡出現故障後如何處理?

    答:如果市民卡在地鐵刷卡出現故障,無法出站時,可以在地鐵客服人員指引下到客服中心支付同程車資(本次車程費)出站,市民卡不扣費,然後請持卡人到市民卡服務網點進行處理。

  • 18 購買單程票如何索取發票?

    答:乘客購買的是單程票可以憑有效車票在目的地車站出閘前到客服中心領取當次乘車發票。

  • 17 怎麽辦理市民卡充值業務?在地鐵站廳內哪裏可以對市民卡進行充值業務?

    答:市民卡代辦網點及廣西農村信用社南甯市區124個營業網點均可爲各類市民卡充值服務。同時,市民卡公司在萬象城站設置了市民卡專用客服點,可以爲廣大市民辦理市民卡全業務服務。地鐵站廳內的自動充值機(CVM)也可以實現對市民卡的充值功能。自動充值機(CVM)一般設置在站廳內自動售票機的旁邊。

  • 16 桂盛▪南甯市民卡可以正常刷卡進站麽?

    答:目前有部分桂盛▪南甯市民卡尚不能正常刷卡進站。攜帶桂盛▪南甯市民卡不能正常進站的市民需到南甯市內任意一家農信網點(含農信社ATM自助終端設備)或者市民卡任意一家服務網點(含代辦點)進行市民卡電子錢包余額查詢或辦理充值業務都可完成卡片程序的升級,升級後即可常乘坐地鐵(地鐵就近網點爲地鐵站內萬象服務點)。

  • 15 在地鐵站廳內的客服中心可以買到市民卡麽?

    答:地鐵站廳內的客服中心是不辦理市民卡售賣和充值業務的。但是,目前市民卡公司在萬象城站設置了市民卡專用客服點,可以爲廣大市民辦理市民卡全業務服務。

  • 14 市民卡購買單程票可以享受9折優惠嗎?

    答:市民卡購買單程票不享受9折優惠。

  • 13 如何辦理市民卡?

    答:市民可以到市民卡公司指定服務網點辦理即可,首次辦理收取每張25元/押金,退卡時可退回,遺失補辦需交工本費每張15元。(市民卡辦理客服熱線:0771—5787888)

  • 12 如何購買單程票?

    答:乘客應使用同一張車票進、出閘,實行一人一票制。乘客需准備好零錢後,按序排隊到地鐵車站自動售票機前根據相應提示進行購買單程票,自動售票機可以接受1元、5元、10元、20元紙幣和1元硬幣,如果沒有足夠的零錢應先到客服中心處兌換;持市民卡也可以在自動售票機前購買多張單程票,一次性可以購買10張單程票,可以多次購買。

  • 11普通乘客需要乘坐地鐵進站有幾種購票方式?

    答:乘客可以通過購買單程票刷卡進站,也可以憑市民卡刷卡進站,實行一人一票制;另外每張市民卡可以在自動售票機上爲多人購買單程票。

  • 10列車間隔時間過長,能否縮減?

    答:南甯地鐵1號線東段行車間隔時間爲8分45秒,由于新購列車沒完全到位,而現有列車已全部投入使用,隨著配置列車逐步到位,將緩解這一問題,方便乘客出行。

  • 9南甯軌道交通能否實現24小時運行?

    答:不能。爲保證軌道交通正常運營,必須每天對列車以及觸網、道岔等機電設備進行日常維修,而這些維修工作通常在夜間進行,延長運營時間就意味著減少日常維修時間,將會直接影響運營安全。

  • 8 盲人如何乘坐地鐵 ?

    答:對于盲人進站乘車,我市各個地鐵站也有充分的設計規劃。從地面市政道路到地鐵的站廳層都有互相連接的盲道,走下扶梯或電梯有明顯的綠色導盲帶。在導盲帶旁邊的牆上有一個求助按鈕,有需求可與地鐵工作人員實時對話,也可致電服務熱線。

  • 7 客服中心在什麽位置?

    答:客服中心位于出站閘機旁邊、付費區和非付費區交界處,運營期間有工作人員爲乘客處理各類乘客事物。如果您需要發票,可在出站前持有效票卡至客服中心領取相應面額的發票。

  • 6 關于無障礙電梯什麽情況下使用?

    答:無障礙電梯提供給攜帶重物、大件物品、行動不便的乘客使用。若被困電梯內需救援,可通過電梯內的直線電話,與車站工作人員聯系。並提示乘客,發生火災的情況下請勿乘坐無障礙電梯。在惡劣天氣條件下無障礙電梯可能停用,請乘客諒解。

  • 5 可以攜帶小型自行車進站乘車嗎?

    答: 我司規定乘客禁止攜帶自行車(符合行李標准的折疊自行車除外)進站乘車。根據南甯軌道交通乘客守則規定,我們的行李標准是總重量不超過30公斤,長、寬、高之和不超過1.6米。所以只要您的自行車在折疊之後滿足以上行李標准,便可以攜帶乘車。我們建議乘客在攜帶折疊自行車乘車的時候盡量避開高峰時間段,同時對自行車的尖銳部分進行包裹,以免影響他人。

  • 4 哪些人群不適宜乘坐地鐵?

    答:一般來說只要身體健康的乘客均可乘坐地鐵。《南甯市城市軌道交通乘客守則》中第八條明確規定:身高1.3米以下兒童必須由成年人陪同進站乘車;對于因服用酒精、藥物或其他原因而神志不清者,車站客運服務人員可以阻止其進站乘車或要求有其他的成年人陪護下進站乘車。

  • 3 一張地鐵車票是否可以在站內多人使用?

    答: 關于多人使用一張單程票來回乘坐,這可能是市民理解有誤造成的。需要乘坐地鐵的乘客每人都需購票進站,爲保障正常乘車秩序,在120分鍾之內,乘客只要不出站,是可以來回乘坐的,此舉也是爲了方便乘客,並不是多人來回使用。感謝您對南甯地鐵的關注。

  • 2 關于招聘信息在哪裏查看?

    答:登陸我公司官方網站查詢,網址爲www.mfirdaus.com,在官網主頁上的“招賢納士”板塊裏有我公司發布的招聘信息 。

  • 1 1.3米以下兒童的乘車有什麽規定?

    答:根據《南甯市城市軌道交通乘客守則》規定:1名成年乘客可以免費攜帶1名身高不足1.3米的兒童乘車。超過1名的,按超過人數購票。身高超過1.3米的兒童須憑有效車票乘車。

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